الشروط والأحكام

1. من نحن وما هذه الشروط

1.1 تقدّم أبجريد سليوشنز (Upgrade Solutions) («Upgrade» أو «نحن») منصة سحابية عربية تشمل المنصات الصحفية لإدارة المؤسسات الصحفية والإعلامية، وواتساب للأعمال لمحادثات العملاء، ومزامنة البيانات بين الأنظمة، وإدارة الأعمال، إلى جانب موقعنا الإلكتروني والخدمات المهنية المرتبطة بها (معًا: «الخدمات»).

• العنوان: 41 شارع جواد حسني، المنطقة الأولى، مدينة نصر، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
• البريد: info@upgrade-s.com.

1.2 تحكم هذه الشروط استخدامك لموقعنا وللخدمات. وتكوّن مع الوثائق التالية الاتفاقَ الكامل بيننا:

• سياسة الخصوصية، وفيها ملفات تعريف الارتباط وحذف البيانات.
• عرض السعر أو أمر الشراء إن وُجد.

وعند التعارض يُقدَّم الاتفاق المكتوب الموقّع، ثم اتفاقية معالجة البيانات (البند 21) فيما يخص البيانات الشخصية، ثم بقية هذه الشروط.

1.3 تقبل هذه الشروط بتأشيرك على مربع الموافقة عند إنشاء الحساب، ونحفظ نسخة الشروط التي وافقت عليها ووقت موافقتك. واستخدامك للموقع دون حساب يخضع لها في ما ينطبق عليه. وإن كنت تقبلها نيابة عن جهة، فأنت تقرّ بأنك مفوَّض بإلزامها، ويُقصد بكلمة «أنت» تلك الجهة.

2. تعريفات

3. الأهلية وطبيعة الخدمة

3.1 الخدمات للأنشطة التجارية والمهنية فقط، لا للاستخدام الشخصي.

• لا يجوز أن يُنشئ حسابًا أو يستخدمها من هو دون 18 عامًا، وتقرّ بذلك عند التسجيل.
• إن طبّق عليك قانونٌ حقوقًا للمستهلك لا يجوز الاتفاق على خلافها، فهي تسري رغم أي نص هنا.

3.2 الخدمات سحابية فقط: نشغّلها نحن على بنية نختارها، ولا نسلّم نسخة منها لتثبيتها على خوادمك.

3.3 الخدمات ليست موجّهة للأطفال.

• لا يجوز استخدامها لتتبّع القاصرين أو بناء ملفات عنهم.
• إن كنت نشاطًا تعليميًا أو غيره يعالج عبر المنصة بيانات قاصرين، فعليك قبل ذلك أن تحصل على موافقة أولياء أمورهم، وعلى التراخيص التي يشترطها قانون بلدك (وهي في مصر ترخيص البيانات الحساسة).
• ونعامل نحن هذه البيانات معاملة البيانات الحساسة.

4. الحساب والمستخدمون

4.1 تقدّم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل وتحدّثها عند تغيّرها.

4.2 أنت مسؤول عن:

• كل ما يحدث في حسابك.
• اختيار مستخدميك وصلاحياتهم.
• سحب الصلاحية ممن غادر عملك.
• حفظ كلمات المرور وعدم مشاركتها.

4.3 أبلغنا فورًا على info@upgrade-s.com إن اشتبهت في دخول غير مصرّح به.

4.4 يجوز لنا أن نطلب ما يثبت هويتك أو تفويضك قبل تنفيذ طلب حساس، كنقل الملكية أو تصدير البيانات أو حذفها.

5. الاشتراك والتجربة والدفع

5.1 الباقات والأسعار هي المعلنة لحظة اشتراكك أو الواردة في عرض السعر، وتسري حتى نهاية المدة المدفوعة. والدورات المتاحة شهرية أو سنوية بحسب الباقة.

5.2 التجربة المجانية:

• إن أتحناها، فمدتها وحدودها كما تظهر عند التسجيل.
• نذكّرك قبل نهايتها بـ 7 أيام وبيوم واحد.
• إن انتهت دون اشتراك، نوقف الحساب ونحتفظ ببياناته 30 يومًا لتشترك أو تصدّرها. ثم نحذفها بعد إخطارك قبل الحذف بـ 7 أيام.

5.3 الدفع:

• مقدمًا عن كل مدة، بوسائل الدفع المتاحة عند الاشتراك.
• تُعالَج المدفوعات الإلكترونية لدى مزوّد الدفع المختار وفق شروطه.

5.4 التجديد:

• لا نجدد اشتراكك تلقائيًا ولا نخصم دون طلبك.
• نرسل إليك رابط التجديد وفاتورته قبل نهاية المدة بـ 14 يومًا، ونذكّرك قبلها بـ 3 أيام.

5.5 انتهاء المدة دون تجديد:

• نتيح لك مهلة 7 أيام بعد نهاية المدة، ثم نوقف الحساب حتى السداد.
• والإيقاف لا يحذف بياناتك.
• إن مضت 30 يومًا على الإيقاف دون سداد، يُعدّ الاشتراك منتهيًا، ويسري البند 13.3.

5.6 الإلغاء والاسترداد: وفق البند 20.

5.7 تغيير الأسعار: نخطرك قبل 30 يومًا على الأقل، ولا يسري التغيير على مدة دفعت ثمنها.

6. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك ولا لمستخدميك استخدام الخدمات في أي مما يلي:

6.1 مخالفة القانون في بلدك أو بلد عملائك، ومنها قوانين حماية البيانات والملكية الفكرية والإعلام والإعلان وحماية المستهلك.

6.2 الرسائل غير المطلوبة (السبام):

• مراسلة من لم يوافق على تلقي رسائلك.
• استخدام قوائم مشتراة أو مستأجرة أو مجموعة من مصادر عامة.
• إخفاء هوية المرسل.
• تجاهل طلبات الإيقاف.

6.3 الخداع:

• انتحال شخصية أو جهة.
• المراجعات والتقييمات المزيفة.
• إخفاء أن المحتوى إعلان أو برعاية.
• الأخبار المختلقة على أنها حقيقية.
• محتوى مولَّد بالذكاء الاصطناعي يُقدَّم على أنه صادر عن شخص حقيقي بعينه دون إذنه.

6.4 الإضرار بالآخرين:

• التحريض على العنف أو الكراهية.
• التحرش.
• نشر بيانات الآخرين الخاصة دون حق.
• أي محتوى يستغل الأطفال.

6.5 التمييز والمراقبة:

• استخدام البيانات لاتخاذ قرارات أهلية في السكن أو التوظيف أو الائتمان أو التأمين.
• مراقبة الأفراد أو تتبعهم.
• بناء ملفات تعريف عنهم دون أساس قانوني.

6.6 الأنشطة المحظورة لدى المنصات التي تربطها. ومنها في واتساب (§7.5): المنتجات الطبية والأدوية، وخدمات المواعدة، والتسويق الشبكي، وقروض «يوم الدفع»، وغيرها مما تحظره سياسات المنصة.

6.7 العبث بالمنصة:

• محاولة الوصول إلى حسابات غيرك أو بياناتهم.
• اختبار الثغرات دون إذن مكتوب منا.
• تحميل برمجيات خبيثة.
• الاستخراج الآلي الواسع.
• تجاوز حدود الباقة أو الالتفاف عليها.
• تحميل المنصة ما يعطّل خدمة الآخرين.

6.8 إعادة البيع: إعادة بيع الخدمات أو تأجيرها أو تقديمها لغيرك بصفتها خدمتك، إلا باتفاق مكتوب معنا.

6.9 البيانات الحساسة دون أساس: جمع البيانات المالية، أو الصحية، أو البيومترية، أو الدينية، أو بيانات الأطفال، أو معالجتها عبر المنصة دون الأساس القانوني والتراخيص التي يشترطها قانون بلدك. ولا تُطلب أرقام البطاقات المصرفية الكاملة في أي محادثة.

7. الخدمات المربوطة

7.1 أحكام عامة

• أنت تختار ما تربطه، ولك فكّ الربط متى شئت. بالربط تفوّضنا بالوصول إلى حسابك على تلك المنصة في حدود الصلاحيات التي توافق عليها، لتنفيذ ما تطلبه أنت.
• تلتزم بشروط كل منصة تربطها وسياساتها. ومخالفتك لها مخالفة لهذه الشروط.
• لا نتحكم في المنصات الخارجية. كل منصة قد تغيّر واجهاتها أو تقيّدها أو توقفها، وقد تعلّق حسابك أو تحظره، وقد تشترط اعتمادًا قبل إتاحة ميزة. ولسنا مسؤولين عن قراراتها، ولا نعد بأنها ستبقى متاحة.
• ما يتاح لك منها يختلف بحسب باقتك وبحسب ما اعتمدته المنصة نفسها لنا.
• نبلغك بما يصلنا من المنصة مما يخص حسابك أو طلبًا من أحد عملائك. ويجوز لنا تعليق الربط إن طلبت المنصة ذلك أو خالف استخدامك سياساتها.

7.2 Meta: فيسبوك، وإنستغرام، وThreads، وMessenger، والإعلانات

• تلتزم بـ شروط Meta وسياسات المنصة وسياسات الإعلان.
• في الرسائل:
  • ترد خلال نافذة الرد التي تحددها Meta.
  • لا ترسل محتوى ترويجيًا خارجها إلا بالأدوات التي تجيزها Meta لذلك.
  • تنفّذ طلبات الإيقاف فورًا.
• الجماهير المخصّصة وقوائم العملاء:
  • تضمن أن لديك الأساس القانوني والموافقات لرفع كل قائمة.
  • تستبعد من اعترض.
  • لا تبيع الجماهير ولا تنقلها.
  • تقبل شروط الجماهير المخصّصة.
• ترويج المنشورات:
  • يُخصم الإنفاق من حسابك الإعلاني لدى Meta مباشرة وفق شروطها.
  • أنت مسؤول عن الميزانية التي تعتمدها وعن محتوى الإعلان.

7.3 YouTube وخدمات Google

• حين تربط حساب YouTube، فأنت توافق على الالتزام بـ شروط خدمة YouTube. وتنطبق على البيانات سياسة خصوصية Google.
• تلتزم بشروط Google وسياساتها في ما تربطه منها:
  • Google Analytics وTag Manager.
  • Search Console.
  • Google Ad Manager وAdSense.
  • Google Ads.
• Google Ads: تلتزم بـ سياسات Google Ads. وإن أدرنا إعلانات نيابة عنك، فلكل معلِن حساب منفصل، ونطلعك على التكلفة والنتائج.
• عرض الإعلانات في موقعك: يكون بحسابك أنت لدى Google وباعتمادها لموقعك. والإيراد والمدفوعات بينك وبين Google.

7.4 X، وLinkedIn، وTikTok، وPinterest، وTelegram، وSnapchat

• X:
  • تلتزم بـ شروط X.
  • لا ننشر أو نتابع أو نعدّل باسمك إلا بإجراء صريح منك.
• LinkedIn: تلتزم بـ اتفاقية مستخدم LinkedIn. وإذا انتهت صلاحية الربط نطلب موافقتك من جديد.
• TikTok:
  • تلتزم بـ شروط TikTok وإرشادات مجتمعها.
  • عند النشر: «بالنشر، فأنت توافق على تأكيد استخدام الموسيقى لدى TikTok». وفي المحتوى المموَّل، توافق أيضًا على سياسة المحتوى التجاري.
  • تختار مستوى خصوصية كل منشور بنفسك.
• Pinterest: تختار كل منشور بنفسك قبل جدولته، وتلتزم بـ إرشادات Pinterest.
• Telegram:
  • البوت الذي تربطه ملكك.
  • تضبط له سياسة خصوصية عبر @BotFather أو تقبل سياسة Telegram القياسية.
  • تلتزم بـ شروط مطوّري البوتات، ولا ترسل عبره رسائل غير مطلوبة.
• Snapchat: تلتزم بـ شروط Snap.

7.5 واتساب

القناة الرسمية (Cloud API): حين تستخدمها، تلتزم بـ سياسة رسائل الأعمال في واتساب. وأهم ما فيها:

• لا تراسل أحدًا قبل أن يوافق على تلقي رسائلك، والأفضل أن تكون الموافقة لكل نوع من الرسائل.
• تنفّذ طلب الإيقاف فورًا، سواء جاءك داخل واتساب أو خارجه.
  • المنصة تنفّذ كلمات الإيقاف آليًا افتراضيًا (STOP، إلغاء، إيقاف، وغيرها).
  • ولا يجوز لك تعطيل ذلك، ولا الإرسال إلى من أوقف رسائلك عبر قناة أخرى.
• إن استخدمت ردًا آليًا، توفّر طريقًا واضحًا وفوريًا للوصول إلى إنسان.
• لا تستخدم محادثة عميل إلا لخدمة ذلك العميل، ولا تنقل محتواها إلى غيره.
• لا تطلب أرقام البطاقات المصرفية الكاملة أو بيانات الحسابات المالية.
• تعرض في ملفك التجاري وسيلة تواصل لخدمة العملاء.

القناة المرنة (الربط برمز QR): هذه القناة تربط رقمك بالمنصة كما يُربط جهاز إضافي.

• غير معتمدة من واتساب ولا من Meta. وينص واتساب على أن ربط الحساب بتطبيقات غير رسمية قد يعرّضه للحظر المؤقت أو الدائم. والحظر الدائم لا تملك أي جهة خارجية رفعه، ونحن منها.
• أنت تختار هذه القناة وتتحمّل خطرها كاملًا، ولا نتحمّل أي تبعة لتقييد رقمك أو حظره.
• يُمنع عبرها الإرسال الجماعي، والرسائل الآلية بكميات، ومراسلة من لم يراسلك أو يوافق.
• للرسائل التسويقية ولأي إرسال واسع، استخدم القناة الرسمية.
• قواعد الموافقة والإيقاف والتصعيد إلى إنسان في القناة الرسمية تنطبق هنا أيضًا.

7.6 البريد والرسائل النصية

• لا ترسل رسائل تسويقية إلا لمن وافق عليها مسبقًا، ويجب أن تكون الموافقة مكتوبة حيث يشترطها القانون أو المزوّد.
• تحفظ إثبات كل موافقة (متى؟ وكيف؟ وعلى ماذا؟) مدة لا تقل عن 3 سنوات من آخر رسالة، كما يشترط القانون المصري.
• تعرّف بنفسك في كل رسالة، وتضع في كل رسالة تسويقية طريقة إيقاف سهلة، وتنفّذ الإيقاف فورًا.
• في الرسائل النصية: «يجب أن تحصل على موافقة صريحة مكتوبة مسبقة من كل من ترسل إليه»، كما تشترط شروط المزوّد على المنصات وعملائها.

7.7 أدوات القياس والإعلان في موقعك

إن أضفت إلى موقعك على المنصة معرّفات GA4 أو Tag Manager أو Meta Pixel أو TikTok Pixel أو Microsoft Clarity أو غيرها:

عليك أن:

• تنشر في موقعك سياسة خصوصية خاصة بنشاطك. سياستنا لا تغني عنها، لأنك أنت المسؤول عن موقعك وعن بيانات زواره.
• تفصح عن استخدام Google Analytics وعن كيفية جمعه للبيانات، مع رابط إلى كيف تستخدم Google البيانات.
• تضع في كل صفحة فيها Meta Pixel إشعارًا واضحًا يربط إلى شرح يذكر ثلاثة أمور:
  • أن أطرافًا ثالثة منها Meta تجمع معلومات للقياس والإعلان.
  • كيف يرفض الزائر ذلك.
  • أين يجد أدوات الاختيار، مثل aboutads.info/choices وyouronlinechoices.eu.
• تحصل على موافقة الزائر قبل تفعيل أدوات التحليل والإعلان حيث يشترطها القانون أو المزوّد، ومنهم زوار الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وسويسرا. وتحفظ سجلات هذه الموافقة.

ولا يجوز لك:

• أن ترسل عبر هذه الأدوات بيانات تعرّف أشخاصًا بأعينهم (كالاسم والبريد ورقم الهاتف دون تجزئة).
• أن ترسل بيانات حساسة (صحية، أو مالية، أو بيانات أطفال)، أو أسماء أحداث تدل عليها.

7.8 الذكاء الاصطناعي

• مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تكون خاطئة أو ناقصة. راجعها قبل نشرها أو الاعتماد عليها، ولا تعتمد على ما فيها من وقائع دون تحقق مستقل.
• أنت مسؤول عما تنشره منها.
• إن استخدمت ردًا آليًا مع عملائك، يجب أن يعرفوا أنهم يتعاملون مع نظام آلي، في بداية المحادثة أو في الواجهة.
• الصوت المولَّد: تفصح للمستمع أنه مولَّد بالذكاء الاصطناعي.
• يُمنع استخدام هذه المزايا في السبام، أو الانتحال، أو المراجعات المزيفة، أو المحتوى المضلل، أو أي مما يحظره البند 6.
• إن استخدمت مفتاحك الخاص لدى مزوّد ذكاء اصطناعي، تنطبق عليك شروط ذلك المزوّد أيضًا.

7.9 النطاقات

• حين تسجّل نطاقًا عبرنا، يُسجَّل لدى مسجِّل معتمد من هيئة ICANN نسمّيه لك قبل إتمام الطلب، ومنهم Namecheap.
• وتقبل اتفاقية التسجيل الخاصة به، ونربطها في صفحة الطلب.
• تقدّم بيانات صحيحة وتحدّثها خلال 7 أيام من تغيّرها، وترد على استفسارات المسجِّل عن صحتها خلال 15 يومًا. وإلا جاز تعليق النطاق أو إلغاؤه.
• اطّلع على حقوق أصحاب النطاقات ومسؤولياتهم والصفحة التعليمية لهيئة ICANN.
• بياناتك تُعالج للتسجيل والتجديد ولما تشترطه ICANN. وتُحجب من بيانات WHOIS العامة حيث يشترط القانون، ما لم توافق على نشرها.

8. محتواك وبياناتك

8.1 محتواك ملكك. لا ننقل ملكيته ولا ندّعيها.

8.2 تمنحنا ترخيصًا غير حصري، محدودًا بمدة الاشتراك وبما يلزم لتقديم الخدمات لك، يشمل:

• استضافة محتواك ونسخه احتياطيًا.
• معالجته وعرضه.
• نقله إلى الخدمات المربوطة التي تأمر بها.

8.3 تضمن أن لديك الحقوق اللازمة في محتواك، والأساس القانوني لمعالجة بيانات عملائك عبر المنصة، وأنك أبلغتهم بما يلزم.

8.4 في بيانات عملائك نحن معالج نعمل بتعليماتك، وأنت المتحكم فيها. وتحكم هذه العلاقة اتفاقية معالجة البيانات في البند 21.

8.5 لا نبيع محتواك ولا بياناتك، ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي، ولا لأغراضنا الخاصة. ويُستثنى ما تنص عليه سياسة الخصوصية من إحصاءات تشغيلية مجهّلة لتحسين الخدمة.

8.6 قد نطّلع على محتواك فقط عند الضرورة:

• بطلبك، كطلب دعم.
• لأمن المنصة.
• لالتزام قانوني.

9. ملكيتنا الفكرية

9.1 المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامة Upgrade ملك لنا أو لمرخّصينا. ونمنحك حق استخدامها خلال اشتراكك وفق هذه الشروط فقط، دون أي حق آخر.

9.2 القوالب والمكونات البرمجية التي نتيحها في المنصة تستخدمها في موقعك ما دمت مشتركًا، وتبقى ملكًا لنا.

• محتواك وبياناتك وشعارك وصورك ملكك، ونسلّمها لك عند الإنهاء (البند 13.3).
• والتصميم الذي ننفّذه لك خصيصًا بعقد خدمات مهنية تحكمه شروط ذلك العقد.

9.3 إن أرسلت إلينا اقتراحات لتحسين الخدمات، فلنا أن نستخدمها دون التزام تجاهك.

10. موقعك على المنصة

• أنت مسؤول عن محتوى موقعك، وعن صفحاته القانونية، وعن التزامه بقانون بلدك (ومنه قانون الإعلام إن كنت مؤسسة إعلامية).
• إن ربطت نطاقًا تملكه، تبقى مسؤولًا عن تجديده لدى مسجّله وعن إعداداته التي لا نديرها.

11. التوفر والدعم والتغييرات

11.1 التوفر:

• نستهدف توفرًا شهريًا لا يقل عن 99.5%.
• نعلن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل، ونجريها في أوقات قلة الاستخدام.
• ننشر حالة الخدمة وأي عطل جارٍ على صفحة حالة الخدمة.
• التعويض عن نقص التوفر يكون فقط باتفاق مستوى خدمة مكتوب منفصل.

11.2 الدعم:

• عبر واتساب والبريد، طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة.
• نرد على كل طلب خلال 24 ساعة، وعلى الأعطال التي توقف الخدمة بأسرع ما يمكن.

11.3 نطوّر الخدمات باستمرار، وقد نغيّر مزايا أو نوقفها. إن أوقفنا ميزة جوهرية في باقتك خلال مدة دفعتها، نخطرك قبل 30 يومًا، ولك إنهاء الاشتراك واسترداد المبلغ المقابل للمدة المتبقية.

12. السرية

يحفظ كل طرف ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المعلنة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذا الاتفاق. ويستمر هذا الالتزام 3 سنوات بعد انتهائه، إلا ما يُلزم القانون بالإفصاح عنه.

13. التعليق والإنهاء

13.1 لك أن تنهي اشتراكك في أي وقت. ويحكم أثرَ الإنهاء على المبالغ المدفوعة البند 20.

13.2 لنا أن نعلّق حسابك أو ننهيه في هذه الحالات:

• إن خالفت هذه الشروط ولم تصحح المخالفة خلال 7 أيام من إشعارك.
• إن لم تسدد (البند 5.5).
• إن طلبت ذلك منصة مربوطة أو جهة مختصة أو قانون.

ولنا التعليق فورًا ودون إشعار مسبق إذا كان استمرار الحساب يهدد أمن المنصة، أو مستخدمين آخرين، أو التزامًا قانونيًا علينا.

13.3 بعد الإنهاء:

• تصدّر بياناتك بنفسك من إعدادات الحساب خلال 30 يومًا، بصيغة قابلة للقراءة آليًا، مع ملفاتك ووسائطك.
• ثم نحذفها من الأنظمة العاملة.
• ونحذف النسخة المؤرشفة التي نأخذها عند الإنهاء احتياطًا من الخطأ بعد 30 يومًا أخرى.
• وتختفي من النسخ الاحتياطية بانتهاء دورتها خلال 3 أشهر على الأكثر.
• ونستبقي فقط ما يلزمنا القانون بحفظه، كالفواتير وسجلاتها الضريبية، للمدة التي يحددها.
• تفاصيل ذلك في حذف البيانات من سياسة الخصوصية.

13.4 تبقى بعد الإنهاء البنود التي بطبيعتها تبقى: 8.4 و9 و12 و14 و15 و16 و17.

14. إخلاء المسؤولية

14.1 نقدّم الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها»، في الحدود التي يجيزها القانون. ولا نضمن:

• أن تحقق نتيجة تجارية معينة، كعدد الزوار أو ترتيب البحث أو الإيرادات أو المبيعات.
• أن تقبلك منصة مربوطة أو تبقي على حسابك.

14.2 لسنا مسؤولين عن:

• الخدمات المربوطة، وتوفّرها، وقراراتها.
• حظر رقمك على واتساب أو تقييده، أيًا كانت القناة (البند 7.5).
• محتواك ومحتوى عملائك.
• فقدان البيانات الناتج عن كارثة أو قوة قاهرة خارجة عن سيطرتنا، رغم التزامنا بالنسخ الاحتياطي اليومي والأسبوعي والشهري داخل الخادم وخارجه.
  • ونوصيك بتصدير بياناتك دوريًا من لوحة التحكم.
  • ولا يعفينا هذا من مسؤوليتنا عن الإهمال أو الخطأ الجسيم (البند 15.3).

15. حدود المسؤولية

15.1 في الحدود التي يجيزها القانون، لا يسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو السمعة أو البيانات التي كان يمكن تفاديها بالنسخ الاحتياطي من جهتك.

15.2 لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا عن أي مطالبة ما دفعته لنا عن الخدمات في 12 شهرًا السابقة للواقعة.

15.3 لا يحدّ هذا البند من مسؤولية لا يجوز قانونًا تحديدها، كالغش أو الخطأ الجسيم.

16. التعويض

تعوّضنا وتدفع عنا أي مطالبة من الغير تنشأ عن أي مما يلي:

• محتواك أو محتوى مستخدميك.
• معالجتك لبيانات عملائك دون أساس قانوني.
• رسائلك وحملاتك.
• مخالفتك شروط منصة مربوطة.
• مخالفتك هذه الشروط.

17. القانون الحاكم وحل النزاعات

17.1 تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، دون إخلال بما يفرضه قانون بلدك من حماية للبيانات لا يجوز الاتفاق على خلافها.

17.2 يسعى الطرفان أولًا لحل أي نزاع وديًا خلال 30 يومًا من إخطار مكتوب. فإن تعذّر، تختص به محاكم القاهرة المختصة.

18. تعديل الشروط

• قد نعدّل هذه الشروط. ونخطرك بأي تعديل جوهري قبل سريانه بـ 30 يومًا، بالبريد وداخل المنصة.
• استمرارك بعد السريان قبول له. وإن لم تقبل، فلك إنهاء الاشتراك قبل السريان واسترداد المبلغ المقابل للمدة المتبقية.

19. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: هذا الاتفاق (البند 1.2) هو الاتفاق الكامل بيننا في موضوعه.
• الأحكام الباطلة: بطلان أي حكم فيه لا يبطل بقية الأحكام.
• التنازل: لا يجوز لك التنازل عنه دون موافقتنا المكتوبة. ويجوز لنا التنازل عنه عند الاندماج أو بيع النشاط، بشرط إخطارك.
• القوة القاهرة: لا يُسأل أي طرف عن تأخر أو تعذّر سببه قوة قاهرة خارجة عن سيطرته. ومن أمثلتها:
  • الكوارث الطبيعية، والحروب، والقرارات الحكومية.
  • انقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع.
  • تعطّل مراكز بيانات المزوّدين.
  • الهجمات الإلكترونية الواسعة التي تقع رغم تدابير الأمان المعقولة.
• اللغة: عند الاختلاف بين النص العربي وأي ترجمة، يُعتمد النص العربي.
• الإخطارات: نرسلها إلى بريد حسابك، وترسلها إلينا على info@upgrade-s.com، وفي شؤون البيانات على privacy@upgrade-s.com.

20. الإلغاء والاسترداد

• ألغِ متى شئت. لا تجديد تلقائي ولا خصم دون طلبك.
• الاشتراك السنوي: ضمان استرداد كامل خلال 14 يومًا من الدفع.
• الخدمات المهنية: ما لم يبدأ يُرد كاملًا.
• نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل، ونعيد المبلغ خلال 14 يومًا من قبوله.

20.1 إلغاء الاشتراك

• تلغي اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب ← الاشتراك ← إلغاء، أو بطلب إلى info@upgrade-s.com.
• يبقى الحل متاحًا لك حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها، ثم يتوقف، ونتيح لك تصدير بياناتك (البند 13.3).
• ولا نجدد اشتراكك دون طلبك ودفعك.

20.2 الاشتراك الشهري

• لا يُسترد مبلغ الشهر بعد بدئه.
• وإلغاؤك يمنع أي فاتورة جديدة.

20.3 الاشتراك السنوي

• إن ألغيت خلال 14 يومًا من الدفع، نرد المبلغ كاملًا دون أي خصم.
• بعد ذلك لا يُرد المبلغ عن المدة المتبقية، إلا في الحالات المذكورة في البند 20.5.

20.4 الخدمات المهنية

تشمل نقل موقعك من نظام آخر، والإعداد، والتدريب، والاستشارات.

• ما لم يبدأ بعد يُرد كاملًا.
• ما بدأ العمل فيه يُحاسب بقدر ما أُنجز منه، بحسب مراحل عرض السعر.
• ما اكتمل وسُلِّم وقبلته لا يُرد.

20.5 حالات نرد فيها دائمًا

• تُحسب قيمة المدة المتبقية بالأيام من تاريخ الإنهاء.

20.6 ما لا يُسترد منا

• رسوم المنصات الخارجية التي تُخصم من حسابك لديها مباشرة، كالإنفاق الإعلاني لدى Meta أو Google، ورسوم رسائل القناة الرسمية لواتساب. فهذه بينك وبين المنصة.
• رسوم تسجيل النطاقات بعد إتمام التسجيل، لأن المسجِّل لا يردها.

20.7 كيف تطلب الاسترداد

1. أرسل طلبك إلى info@upgrade-s.com. واذكر فيه البريد المسجّل في حسابك، ورقم الفاتورة أو تاريخ الدفع، وسبب الطلب.
2. نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
3. إن قبلنا الطلب، نرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال 14 يومًا. ويعتمد وصوله إلى حسابك بعد ذلك على البنك أو مزوّد الدفع.
4. وإن رفضناه، نخبرك بالسبب كتابيًا.

20.8 الحقوق التي يفرضها القانون

إن منحك قانون بلدك حقًا في العدول أو الاسترداد أوسع من هذه السياسة ولا يجوز الاتفاق على خلافه، فهو يسري.

21. اتفاقية معالجة البيانات

يسري هذا البند على البيانات الشخصية التي نعالجها نيابةً عنك، ويُسمّى فيه «هذه الاتفاقية». وأرقام فقراته وملاحقه خاصة به، وتبدأ بالرقم 21.

21.1 الأطراف والنطاق

21.1.1 تُبرم هذه الاتفاقية بين:

• المستأجر («أنت»)، بصفته متحكمًا في البيانات الشخصية لعملائه ومستخدميه.
• أبجريد سليوشنز (Upgrade Solutions) («Upgrade» أو «نحن»)، بصفتها معالجًا يعالج تلك البيانات نيابة عنه.

21.1.2 هي جزء من هذه الشروط والأحكام، وتسري ما دمنا نعالج بيانات شخصية لحسابك.

• عند التعارض في ما يخص البيانات الشخصية، تُقدَّم هذه الاتفاقية.
• ولا تشمل البيانات التي نكون فيها نحن المتحكم، كبيانات حسابك وفوترتك، فهذه تحكمها سياسة الخصوصية.

21.1.3 القوانين التي تراعيها، بحسب مكانك ومكان عملائك:

• قانون حماية البيانات الشخصية المصري 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
• نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه.
• المرسوم بقانون الإماراتي 45 لسنة 2021.
• قانون حماية البيانات الشخصية العُماني.
• قوانين قطر والكويت والبحرين.
• اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات حين تنطبق.

21.2 تفاصيل المعالجة

21.3 التزاماتك بصفتك متحكمًا

21.3.1 لديك أساس قانوني لكل معالجة تطلبها منا، والموافقات اللازمة. وقد أبلغت أصحاب البيانات بما يلزم في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

• نتيح لك في موقعك على المنصة قالبًا لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام تكمله ببيانات نشاطك.
• واكتمال هذه الصفحتين ونشرهما مسؤوليتك.

21.3.2 تحصل على الترخيص أو التسجيل الذي يشترطه قانون بلدك. ومن أمثلة ذلك:

• ترخيص مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
• السجل الوطني لجهات التحكم في السعودية حين ينطبق.
• موافقة أولياء الأمور وترخيص البيانات الحساسة إن عالجت بيانات قاصرين.

21.3.3 تتحمّل شرعية رسائلك التسويقية ومحتواها، وتحفظ إثبات الموافقات (البند 7.6).

21.3.4 تعليماتك هي:

• هذه الاتفاقية والشروط.
• إعداداتك داخل المنصة.
• ما تطلبه منا كتابيًا.

21.4 التزاماتنا بصفتنا معالجًا

21.4.1 نعالج بتعليماتك الموثّقة فقط.

• إن رأينا أن تعليمة تخالف القانون، نخطرك كتابيًا قبل تنفيذها.
• إن ألزمنا القانون بمعالجة لم تطلبها، نخطرك بذلك قبلها ما لم يمنعنا القانون.

21.4.2 لا نستخدم بياناتك لأغراضنا الخاصة. فلا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلان، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نعالجها لغرض يخالف نشاطك.

21.4.3 السرية: كل من يطّلع على بياناتك من فريقنا ملتزم كتابيًا بالسرية، وصلاحيته في حدود ما يحتاجه لعمله.

21.4.4 الأمان: نطبّق التدابير التقنية والتنظيمية المذكورة في الملحق (أ)، ونراجعها مرة في السنة على الأقل.

21.4.5 سجل المعالجة: نحتفظ بسجل لأنشطة المعالجة التي نجريها لحسابك، يشمل نسخة من هذه الاتفاقية وتواريخ الحذف وأوقاته.

21.4.6 مسؤول حماية البيانات: على privacy@upgrade-s.com.

21.5 المعالجون الفرعيون

21.5.1 توافق على أن نستعين بالمعالجين الفرعيين المذكورين في الملحق (ب).

• نُلزم كلًّا منهم كتابيًا بالتزامات حماية لا تقل عن هذه الاتفاقية.
• ونبقى مسؤولين أمامك عن أدائهم.

21.5.2 قبل إضافة معالج فرعي جديد أو استبداله:

• نخطرك قبل 30 يومًا، بالبريد وفي الملحق (ب).
• لك الاعتراض خلال 14 يومًا لسبب معقول يتعلق بحماية البيانات.
• إن تعذّر حل الاعتراض، لك إنهاء الخدمة المتأثرة واسترداد المبلغ المقابل للمدة المتبقية.

21.5.3 الخدمات المربوطة التي تختار أنت ربطها ليست معالجين فرعيين لنا.

• إرسال البيانات إليها يتم بتعليمتك، وتحكمه شروطها وعلاقتك بها.
• ومن أمثلتها: Meta، وGoogle، وX، وTikTok، ومزوّد الذكاء الاصطناعي بمفتاحك الخاص.

21.6 حقوق أصحاب البيانات

21.6.1 إن وصلنا طلب من أحد عملائك (وصول، أو تصحيح، أو حذف، أو اعتراض، أو عدول عن موافقة):

• نحوّله إليك خلال يومي عمل، حتى تلتزم بمهلة 6 أيام عمل في القانون المصري.
• لا نرد عليه بأنفسنا إلا بتعليمتك.

21.6.2 نوفّر داخل المنصة أدوات تنفيذ هذه الطلبات بنفسك:

• البحث عن بيانات شخص.
• تصديرها.
• تصحيحها.
• حذفها.
• إيقاف مراسلته على كل القنوات.

21.7 الاختراقات

21.7.1 نخطرك دون تأخير، وخلال 24 ساعة على الأكثر من علمنا بأي اختراق يمس بياناتك. فيمكنك الالتزام بمهلة 72 ساعة في مصر والسعودية وعُمان وأوروبا، وبمهلة 24 ساعة في الكويت.

21.7.2 يتضمن الإخطار ما نعرفه حينها، ونستكمله تباعًا:

• طبيعة الاختراق.
• الفئات والأعداد التقريبية.
• آثاره المحتملة.
• ما اتخذناه وما نقترحه.
• نقطة تواصل.

21.7.3 نخطر مركز حماية البيانات الشخصية في مصر بأنفسنا حين يُلزمنا القانون بصفتنا معالجًا، وننسّق ذلك معك.

21.8 المساعدة والتدقيق

21.8.1 نساعدك بالقدر المعقول في:

• تقييم أثر حماية البيانات.
• الرد على الجهات الرقابية.
• الوفاء بالتزاماتك القانونية المتعلقة بالمعالجة.

21.8.2 نقدّم لك عند الطلب ما يثبت امتثالنا لهذه الاتفاقية، ومنه ملخص آخر مراجعة أمنية. ولك، أو لمدقق مستقل ملتزم بالسرية، تدقيق امتثالنا:

• مرة في السنة.
• بإشعار مسبق قبل 30 يومًا.
• في موعد نتفق عليه، بما لا يعطّل الخدمة.
• دون الاطلاع على بيانات مستأجرين آخرين.

21.8.3 الإفصاح للسلطات: إن طلبت جهة مختصة بياناتك بموجب القانون:

• نتحقق من سند الطلب.
• نخطرك قبل الإفصاح ما لم يمنعنا القانون.
• نفصح بالحد الأدنى المطلوب.

21.9 الإرجاع والحذف عند الانتهاء

21.9.1 عند انتهاء الاشتراك تصدّر بياناتك بنفسك خلال 30 يومًا، بصيغة قابلة للقراءة آليًا، مع ملفاتك ووسائطك.

21.9.2 بعدها:

• نحذفها من الأنظمة العاملة.
• نحذف النسخة المؤرشفة التي نأخذها عند الإنهاء احتياطًا من الخطأ بعد 30 يومًا أخرى.
• تختفي من النسخ الاحتياطية بانتهاء دورتها خلال 3 أشهر على الأكثر.
• نستبقي فقط ما يُلزمنا القانون بحفظه.

21.9.3 نرسل إليك شهادة حذف بالتاريخ والوقت عند اكتماله.

21.10 المسؤولية

• تخضع مسؤولية كل طرف بموجب هذه الاتفاقية لحدود المسؤولية في الشروط، ما لم يمنع القانون ذلك.
• نُعامَل متحكمًا في ما نعالجه خلافًا لتعليماتك، ونتحمّل تبعته.

الملحق (أ): تدابير الأمان

الملحق (ب): المعالجون الفرعيون

نحدّث هذا الجدول قبل استخدام أي مزوّد جديد، ونخطرك بذلك قبل 30 يومًا (البند 21.5.2).

مزوّدو الدفع (PayPal وThawani) يعالجون دفع اشتراكك بصفتهم متحكمين مستقلين، ولا يصلهم شيء من بيانات عملائك.

22. التواصل

أبجريد سليوشنز (Upgrade Solutions) — 41 شارع جواد حسني، المنطقة الأولى، مدينة نصر، القاهرة. البريد: info@upgrade-s.com. ومسؤول حماية البيانات: privacy@upgrade-s.com.